纠纷处理
同意更新后的政策
一、纠纷受理范围
本规则适用于用户与本公司之间因服务使用产生的争议，包括但不限于：
- 账号异常（封禁、找回）
- 内容侵权投诉
- 充值/消费争议
- 服务功能异常
二、处理流程
1. 协商阶段（7个工作日）：
用户可通过"帮助中心-在线客服"提交纠纷描述及证据材料，平台将在3个工作日内响应，双方尝试协商解决。
2. 平台裁决（5个工作日）：
协商不成的，平台将根据用户提交的证据、《用户协议》及相关法律法规作出裁决，结果将通过站内信通知用户。
3. 法律途径：
对平台裁决不服的，用户可在收到结果后15个工作日内向法院提起诉讼，平台将积极配合举证。
三、证据要求
用户需提供以下有效证据：
- 纠纷相关截图/录屏（需包含时间戳）
- 涉及交易的订单号/支付凭证
- 其他能证明事实的材料（如聊天记录、公证文件）
四、特殊说明
- 虚假投诉导致他人权益受损的，用户需承担相应法律责任
- 因不可抗力（如网络故障、政策调整）导致的纠纷，平台不承担责任